شکایت از عملکرد بیمارستان‌ها
شکایت از عملکرد بیمارستان ها شامل ثبت شکایت در دفاتر خدمات قضایی، اعلام تخلفات به وزارت بهداشت، ارجاع به مراجع صالح، ارسال شکایت به مراجع صالح، و ثبت شکایت مستقیم در بیمارستان است.
چگونه می توان از بیمارستان شکایت کرد؟
شکایت از عملکرد بیمارستان‌ها می‌تواند از طریق چندین راه انجام شود، از جمله مراجعه به دادسراهای جرایم پزشکی، ثبت شکایت از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا تماس با سامانه تلفنی ۱۹۰ که به عنوان سامانه ملی پاسخگویی به شکایات وزارت بهداشت شناخته می‌شود.
به‌منظور پیگیری شکایت، می‌توانید به صورت حضوری، تلفنی یا از طریق مراجعه به سامانه قوه قضاییه اقدام کنید. بیمارستان‌ها که دارای نمایندگی‌های خصوصی و دولتی هستند، نقش بسیار مهمی در ارتقاء بهداشت و سلامت جامعه ایفا می‌کنند. بنابراین، نظارت جامع بر عملکرد آنها، از جمله نظارت بر کیفیت ارائه خدمات توسط پرسنل و کارکنان، و همچنین عملیات درمانی انجام شده بر روی بیماران، امری ضروری است.
به همین دلیل، دولت و مقننان، امکان شکایت از بیمارستان‌ها را برای شهروندان فراهم کرده و روند ثبت و پیگیری شکایات را تسهیل نموده‌اند. هر شهروندی که تمایل به شکایت از عملکرد بیمارستان دارد، باید با مراحل این فرایند، سامانه تلفنی ثبت شکایت، و روش‌های پیگیری آشنا باشد.
با توجه به اهمیت و حساسیت این موضوع، تشویق و توجه به شکایات و نظرات شهروندان از عملکرد بیمارستان‌ها از سوی مسئولان و نهادهای ذیربط، امری ضروری است تا ارتقای کیفیت و بهبود عملکرد سیستم بهداشت و درمان به مسیر صحیح هدایت شود و حقوق مردم در این زمینه به‌طور کامل رعایت شود.
بنابراین، در این گفتار، به بررسی سامانه شکایت از بیمارستان، مراحل و روش‌های انجام این فرآیند، شماره تلفن و سامانه پیامکی مرتبط با شکایت، پرداخته شده و پس از توضیح روش‌های پیگیری شکایت، نمونه متن شکایت از بیمارستان ارائه شده است.
راهنمای ثبت شکایت از بیمارستان
زمانی که افراد تصمیم به شکایت از عملکرد بیمارستان‌های خصوصی یا دولتی می‌گیرند، یکی از سوالات اصلی آنها این است که چگونه می‌توانند از سامانه شکایت از بیمارستان استفاده کنند؟این سوال از اهمیت بیشتری برخوردار می‌شود زیرا در دنیای امروزی، بسیاری از خدمات به صورت آنلاین در دسترس هستند.
با این حال، با توجه به اینکه هر بیمارستان دارای سایت و سامانه‌ای خاص به خود است، در برخی موارد، افراد می‌توانند نام بیمارستان مورد نظر خود را در مرورگر خود جستجو کرده و در صورت وجود سایت و امکانات لازم برای ثبت شکایت آنلاین، اقدام به این کار نمایند.
لطفاً توجه داشته باشید که این نوع از شکایت‌ها بیشتر به عنوان گزارش‌ها در نظر گرفته می‌شوند و معمولاً به پیگیری قضایی نمی‌انجامند. در صورتی که افراد تمایل داشته باشند شکایت خود را به‌منظور پیگیری قانونی ثبت کنند، باید طبق مراحلی که در ادامه آمده، اقدام نمایند.
ثبت شکایت از بیمارستان چه مراحلی دارد؟
ثبت شکایت از عملکرد بیمارستان ها در دفاتر خدمات قضایی
- فرد می‌تواند به دفاتر خدمات قضایی مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کند.
- این دفاتر مسئول ثبت شکایت‌ها و ارسال آن به مراجع صالح مانند شورای حل اختلاف در بخش امور بهداشت یا دادسرای جرایم پزشکی یا دادگاه عمومی هستند.
اعلام گزارش تخلفات مربوط به کادر پزشکی به وزارت بهداشت
- این اقدام می‌تواند به صورت تلفنی یا پیامکی انجام شود.
- فرد می‌تواند تخلفات مرتبط با کادر پزشکی را به وزارت بهداشت اعلام کند.
ارجاع به مراجع صالح
در صورت نیاز به بررسی قانونی و قضایی، شکایت به شورای حل اختلاف در بخش امور بهداشت یا دادسرای جرایم پزشکی یا دادگاه عمومی ارجاع داده می‌شود.
تحریک و ارسال شکایت به مراجع صالح
- فرد باید متن شکواییه خود را تهیه کرده و آن را به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی ارسال کند.
- این اقدام نیازمند داشتن حساب کاربری در سامانه ثنا می‌باشد.
- در صورتی که فرد حساب کاربری در سامانه ثنا ندارد، می‌تواند از طریق مراجعه حضوری به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا از طریق سایت adliran.ir و انتخاب گزینه احراز هویت برخط حساب کاربری خود را ایجاد کند.
ثبت شکایت مستقیم در بیمارستان
اگر فرد تنها قصد اطلاع رئیس بیمارستان از تخلفات را داشته باشد، می‌تواند به صورت حضوری به واحد ثبت شکایات هر بیمارستان مراجعه کرده یا شکایت خود را به صورت مکتوب در صندوق های شکایت موجود در برخی بیمارستان ها یا از طریق سایت بیمارستان مربوطه ثبت کند.
در کل، مراحل شکایت از بیمارستان دولتی و خصوصی از جمله ثبت شکایت، ارجاع به مراجع صالح و ثبت شکایت مستقیم در بیمارستان، از طریق مراجعه حضوری یا الکترونیکی ممکن است.
سامانه ۱۹۰
سامانه ۱۹۰ به عنوان سامانه ملی پاسخگویی به شکایات وزارت بهداشت شناخته می‌شود. این سامانه از طریق شماره تلفن ۱۹۰ فعالیت می‌کند و به افراد امکان می‌دهد تا شکایات و مسائل مربوط به اورژانس، آمبولانس، دارو و هزینه‌های درمانی را ثبت کنند. این سامانه اطلاعات مربوط به شکایات را ثبت کرده و به پیگیری و رسیدگی به آنها می‌پردازد.
شماره تلفن شکایت از بیمارستان
شماره تلفن شکایت از بیمارستان به سامانه ۱۹۰ وابسته است، که در سایت وزارت بهداشت به عنوان تنها شماره تلفن برای ثبت شکایت اعلام شده است.
با استفاده از سامانه ۱۹۰، شما می‌توانید به شکایات و مسائل خود در زمینه‌های مختلف از جمله اورژانس، آمبولانس، داروها و هزینه‌های درمانی، پیگیری کنید و در صورت نیاز، اطلاعات بیشتری درباره وضعیت شکایت خود را از مسئولین مربوطه دریافت کنید.
این سامانه از طریق تماس تلفنی در دسترس است و امکان ارتباط مستقیم با مسئولین و متخصصان وزارت بهداشت را فراهم می‌کند.همچنین، سامانه ۱۹۰ از اهمیت بالایی برای جامعه بهره میبرد، زیرا افراد می‌توانند از طریق این سامانه مشکلات و نقاط ضعف در سیستم بهداشتی را به سرعت و به صورت مستقیم به نظر مراجع مسئول ارائه دهند.
این سامانه بهبود و پیشرفت در سیستم بهداشتی را تسهیل می‌کند و از آنجایی که به‌صورت ملی فعال است، افراد می‌توانند در تمام نقاط کشور از آن استفاده کنند.
در نهایت، مهم است به یاد داشته باشید که ارسال شکایات و پیامک‌ها با دقت و اطلاعات کافی صورت گیرد تا بتوانید به بهترین نتیجه دست یابید.
راهنمای پیگیری شکایت از بیمارستان از طریق سامانه‌های الکترونیکی و تلفنی
درخواست شما برای راهنمایی در مورد پیگیری شکایت از بیمارستان از طریق سامانه الکترونیکی مراجع قضایی و سامانه ۱۹۰ وزارت بهداشت است.
برای انجام این کار، ابتدا باید به وب‌سایت درگاه خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کنید.
سپس، بر اساس شرایط خود یکی از گزینه‌های اطلاع رسانی پرونده را انتخاب کنید، مثلاً اگر از طریق شماره ملی خود می‌خواهید پیگیری کنید، گزینه مربوط به افراد حقیقی را انتخاب کنید.
در ادامه، با استفاده از شماره ملی و رمز شخصی خود، وارد سامانه ثبت نام شوید.
سپس، اطلاعات مرتبط با پرونده خود را جستجو کنید، مثلاً با وارد کردن تاریخ مورد نظر و انتخاب وضعیت پرونده (مختومه یا مختومه نشده)، اطلاعات مرتبط با پرونده‌های شما نمایش داده می‌شود.
در صورتی که از گزینه اطلاع رسانی پرونده با رمز پرونده استفاده می‌کنید، باید رمز پرونده را وارد کرده و سپس گزینه خلاصه پرونده یا روند کار پرونده را انتخاب کنید.
چگونه می‌توانم شکایتی از بیمارستان خود داشته باشم؟
چه مواردی می‌تواند اساس شکایت از بیمارستان باشد؟
چه اقداماتی پس از ثبت شکایت انجام می‌شود؟
چقدر زمان میبرد تا شکایت از بیمارستان پیگیری شود؟
آیا اطلاعات شخصی من در حین شکایت محرمانه خواهد ماند؟
آیا حقوق شما در مورد خدمات پزشکی نقض شده است؟
- ما با تیمی از وکلای متخصص حقوق پزشکی، به شما کمک می‌کنیم تا حقوق خود را در مورد شکایت از بیمارستان بشناسید.
- با داشتن تجربه و دانش لازم در زمینه قوانین بهداشتی و حقوق بیمار، ما به شما راهنمایی حرفه‌ای ارائه می‌دهیم.
- وکلای ما پرونده‌های شما را با دقت بررسی کرده و اطلاعات لازم را برای شما فراهم می‌آورند تا تصمیمات صحیح و موثری بگیرید.
- اگر می‌خواهید حقوق خود را در مورد خدمات پزشکی دفاع کنید، با ما تماس بگیرید و مشاوره حقوقی بگیرید.
