شکایت از مخابرات چگونه است؟
شکایت از مخابرات چگونه است؟
راهنمای کامل ثبت و پیگیری شکایات در برابر شرکت مخابرات ایران
شرکت مخابرات ایران به عنوان بزرگترین اپراتور داخلی در زمینه ارتباطات، همواره تلاش می‌کند تا خدمات با کیفیت و قابل اعتمادی را به مشتریان ارائه دهد. با این حال، همواره امکان وقوع کاستی‌ها و مشکلات در ارائه خدمات وجود دارد که ممکن است شهروندان نیازمند ثبت شکایت باشند.
در این راهنما، مراحل کامل ثبت و پیگیری شکایات در برابر شرکت مخابرات ایران توضیح داده شده است.
مراحل ثبت شکایت در سامانه شکایات مخابرات
ورود به سامانه
ابتدا باید به سامانه ثبت شکایت مخابرات ایران مراجعه کنید و وارد حساب کاربری خود شوید.
انتخاب گزینه ثبت شکایت
پس از ورود به سامانه، گزینه “ثبت شکایت” را انتخاب کرده و به فرم مربوطه رفته و شرح دقیقی از مسئله و شکایت خود را وارد کنید.
تکمیل فرم شکایت
در این مرحله، شما باید اطلاعات لازم را در فرم مربوطه وارد کرده و از نمونه متن‌های موجود در سامانه برای تکمیل شرح شکایت خود استفاده کنید.
ارسال شکایت
پس از تکمیل فرم، شکایت خود را ارسال کرده و منتظر تایید و پیگیری آن باشید.
مراحل پیگیری شکایت در سامانه ثبت شکایات مخابرات ایران
ورود به سامانه
پس از ثبت شکایت، با ورود دوباره به سامانه، گزینه “پیگیری شکایت” را انتخاب کرده و شماره پیگیری شکایت خود را وارد کنید.
مشاهده وضعیت شکایت
پس از وارد کردن شماره پیگیری، می‌توانید وضعیت و پیشرفت شکایت خود را مشاهده کنید و در صورت نیاز، با مسئولین ارتباط برقرار کنید.
سامانه شکایت از مخابرات چه امکاناتی دارد؟
برخی از امکانات اصلی این سامانه عبارتند از:
ثبت شکایت
شهروندان می‌توانند شکایت‌های خود را درباره مسائل مختلف مانند قطع و وصل خدمات، کیفیت خدمات، صورتحساب، و… در این سامانه ثبت کنند.
پیگیری شکایت
پس از ثبت شکایت، شهروندان می‌توانند وضعیت شکایت خود را پیگیری کرده و از وضعیت پیشرفت آن مطلع شوند.
ویرایش اطلاعات پروفایل و حساب کاربری
کاربران می‌توانند اطلاعات شخصی و اطلاعات حساب کاربری خود را در صورت نیاز ویرایش کنند.
اطلاع‌رسانی و راهنمایی
سامانه به کاربران راهنمایی‌های لازم را در زمینه نحوه استفاده و ارسال شکایت‌ها ارائه می‌دهد.
راهنمای کامل مراحل و نحوه ی شکایت از خدمات مخابراتی
جستجو و ورود به سامانه ثبت شکایت
- ابتدا، به سایت سامانه ثبت شکایت از مخابرات به آدرس bazresi.tci.ir مراجعه کنید.
- در صورت داشتن حساب کاربری، نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید و وارد پنل کاربری شوید. در غیر این صورت، گزینه ثبت نام را انتخاب کنید.
ثبت نام در سامانه ثبت شکایات مخابرات
- در صورت انتخاب گزینه ثبت نام، کد ملی و شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و بر روی گزینه ادامه کلیک کنید.
- نام و نام خانوادگی خود را وارد کرده و رمز عبوری با حداقل ۸ کاراکتر تعیین کنید. سپس، اعداد تصویر امنیتی را وارد و بر روی گزینه ثبت نام کلیک کنید.
فعال‌سازی حساب کاربری
پس از ثبت نام، یک کد تأیید به شماره تلفن همراه شما ارسال می‌شود. این کد را وارد کنید و بر روی گزینه فعال‌سازی کلیک کنید.
ورود به پنل کاربری و ثبت شکایت
- وارد پنل کاربری شوید و بر روی گزینه ثبت شکایت کلیک کنید.
- در صفحه جدید، بر روی گزینه شکایت کلیک کرده و موضوع شکایت خود را انتخاب کنید.
تکمیل فرم شکایت
- اطلاعات شخصی و موضوع شکایت خود را در فرم مشخص کنید.
- در صورت داشتن مدارک مرتبط، آنها را بارگذاری کنید.
- بعد از تکمیل، بر روی گزینه ثبت نهایی کلیک کنید.
دریافت کد پیگیری
بعد از ثبت شکایت، یک کد پیگیری به شما داده خواهد شد. این کد را نگهداری کنید، زیرا در پیگیری وضعیت شکایت از مخابرات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
راهنمای جامع پیگیری شکایت از خدمات مخابراتی با استفاده از کد ملی
نحوه پیگیری شکایت از مخابرات با استفاده از کد ملی، یکی از مسائلی است که بسیاری از افراد درگیر با شکایت از این نهاد، به آن علاقه‌مندند.
در این بخش، با جزئیاتی توضیح داده می‌شود که چگونه می‌توانید شکایت خود را در سامانه مخصوص آن پیگیری کنید. مهم است به یاد داشته باشید که برای این کار، نیازی به داشتن کد ملی نیست؛ زیرا کد ملی فقط در زمان ثبت نام مورد استفاده قرار می‌گیرد.
ورود به سامانه ثبت شکایات مخابرات
- ابتدا به آدرس bazresi.tci.ir مراجعه کرده و وارد سایت سامانه ثبت شکایات مخابرات شوید.
- با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور، به پنل کاربری خود دسترسی پیدا کنید.
پیگیری شکایت
پس از ورود به پنل کاربری، بر روی گزینه “پیگیری” یا “وضعیت شکایت” کلیک کنید.
مشاهده لیست شکایات
در این مرحله، لیست تمامی شکایاتی که قبلاً ثبت کرده‌اید، به نمایش در خواهد آمد.
انتخاب شکایت موردنظر
با انتخاب شکایت موردنظر، به صفحه جزئیات آن شکایت منتقل می‌شوید.
مشاهده وضعیت شکایت
در این بخش، می‌توانید وضعیت فعلی شکایت خود را مشاهده کنید. از جمله در حال پیگیری، بررسی یا رفع مشکل.
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید با تماس با مرکز پشتیبانی مخابرات یا ارسال پیام به آنها، اطلاعات لازم را دریافت کنید.
راهنمای تماس تلفنی برای ثبت و پیگیری شکایات از خدمات مخابراتی
در مواردی که دسترسی به اینترنت برای ثبت شکایت از خدمات مخابراتی مشکل است یا مهارت الکترونیکی کافی ندارید، می‌توانید از راهکارهای تلفنی برای ارتباط با سازمان مخابرات استفاده کنید.
در اینجا، نحوه تماس تلفنی برای ثبت و پیگیری شکایات از خدمات مخابراتی توضیح داده می‌شود.
شماره ۱۹۵ تماس برای شکایات از مخابرات
سازمان مخابرات کشور، شماره تلفن ۱۹۵ را به عنوان تلفن شکایت از خدمات مخابراتی اعلام کرده است.
ساعات پذیرش
این شماره تلفن شبانه روزی در خدمت شماست؛ بنابراین می‌توانید در هر ساعتی از روز و شب با شماره ۱۹۵ تماس بگیرید.
ارتباط مستقیم با نهاد مربوطه
با تماس به شماره ۱۹۵، می‌توانید شکایات و مشکلات خود را مستقیماً به نهاد مربوطه ارائه داده و اطلاعات لازم را برای پیگیری ارائه کنید.
پیگیری و رفع مشکلات
پس از ثبت شکایت تلفنی، نهاد مخابرات مسئولیت پیگیری و رفع مشکلات شما را بر عهده خواهد گرفت و به شما اطلاعات لازم را ارائه خواهد کرد.
راهنمای ثبت شکایت از خدمات مخابراتی در سامانه بازرسی مخابرات
در راستای افزایش شفافیت و ارتقای ارتباطات دولتی، وزارت اطلاعات و فناوری ارتباطات سامانه‌ای را با نام سامانه بازرسی و رسیدگی به شکایات – شرکت مخابرات ایران راه اندازی کرده است تا به شهروندان امکان ثبت شکایت از خدمات مخابراتی در بازرسی مخابرات را فراهم آورد. در این راهنما، نحوه ثبت شکایت و پیگیری آن در سامانه بازرسی مخابرات به تفصیل شرح داده می‌شود.
ورود به سامانه
- ابتدا با جستجوی آدرس bazresi.ict.gov.ir، به سایت بازرسی مخابرات مراجعه کنید.
- از قسمت سمت چپ صفحه، گزینه “پاسخگویی به شکایات” را انتخاب کنید.
انتخاب موضوع شکایت
در این مرحله، متقاضی باید بر اساس موضوع شکایت خود، یکی از گزینه‌های موجود را انتخاب کند؛ به عنوان مثال، گزینه “طرح شکایت از اپراتورهای ارتباطی” انتخاب شده است.
ثبت شکایت
پس از انتخاب موضوع، بر روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.
وارد کردن اطلاعات
در این مرحله، با وارد کردن اطلاعات موردنیاز، مانند نام، شماره تلفن، آدرس و شرح دقیق شکایت، متقاضی می‌تواند شکایت خود را در سامانه بازرسی مخابرات ثبت کند.
پیگیری شکایت
با پایان دادن به مراحل ثبت شکایت، متقاضی می‌تواند با استفاده از کد پیگیری ارائه شده، وضعیت شکایت خود را در سامانه بازرسی مخابرات پیگیری کند.
با استفاده از این راهنما، شما می‌توانید به راحتی شکایت خود از خدمات مخابراتی را ثبت کرده و پیگیری لازم را انجام دهید تا مشکلات خود را رفع کنید.
نمونه شکایت از مخابرات
نمونه شکایت از عدم ارائه خدمات تلفن ثابت توسط سازمان مخابرات
با سلام و احترام
اینجانب (نام و نام خانوادگی)، با شماره ملی (شماره ملی)، متقاضی دریافت خط تلفن ثابت برای منزل مسکونی خود به آدرس (آدرس مسکونی) در مورخ (تاریخ درخواست)، با مراجعه به سازمان مخابرات منطقه (نام منطقه)، درخواست خود را به طور رسمی ثبت نموده‌ام. با این حال، پس از گذشت شش ماه از تاریخ درخواست، هنوز هیچ اقدامی از سوی سازمان مخابرات انجام نشده است.
از طرفی، بارها به صورت حضوری و با مراجعه مکرر به دفتر مربوطه، به پیگیری و اطلاع‌رسانی از وضعیت درخواست خود پرداخته‌ام؛ اما متأسفانه هنوز هیچ توجهی به این مسئله از سوی کارشناسان و مسئولین سازمان مخابرات نشده است.
لذا، با توجه به عدم رسیدگی به درخواست من، با این نامه شکایت مطالبه می‌نمایم که اقدامات لازم برای فعال‌سازی خط تلفن ثابت مربوط به من، به‌سرعت انجام شود و وضعیت این موضوع به من اطلاع رسانی گردد.
ضمناً، احتراماً، از سازمان بازرسی مخابرات خواهشمندم موضوع فوق را به طور جدی مورد بررسی قرار داده و تاکید نمایید که اقدامات لازم برای رفع این مشکل، به‌صورت سریع و مؤثر انجام شود.
با تشکر و احترام،
(نام و نام خانوادگی)
(امضاء)
(تاریخ)
اگر شما از مشاوره حقوقی آنلاین مشاوران یاسا استفاده کنید، آنها می‌توانند به شما کمک کنند تا ادله و مدارک مورد نیاز برای شکایتتان را تهیه کنید و در اجرای قوانین مربوطه به شما راهنمایی کند. همچنین، آنها می‌توانند نقش واسطه‌ای بین شما و شرکت مخابرات یا مراجع قضایی داشته باشد و به شما کمک کنند تا بهترین نتیجه ممکن را از شکایت خود بگیرید.
